PROCESOS DE CALIDAD

Servicios

Diseño de procesos de calidad.
Creación de protocolos, capacitaciones y actividades para alcanzar estándares de calidad propuestos.
Mantenimiento de políticas de calidad institucional.
Recopilación, depuración y análisis de datos de diversas fuentes:
         - sistemas de CRM
         - encuestas de satisfacción del cliente
         - herramientas de análisis web.
Soporte al Team Leader y Líderes de área Asistencia con la centralización y gestión de  gastos asociados.
Desarrollo y manutención de tableros deindicadores de rendimiento (KPIs) para medir elrendimiento del área de Servicio al Cliente endiferentes métricas:
         - Tiempo de respuesta.
         - Resolución de problemas.
         - La satisfacción del cliente.
Elaboración de informes y presentaciones de datos para comunicar los hallazgos.
Identificación de tendencias y patrones de datos para identificar áreas de mejora.
Gestión de precisión e integridad de los datos.